FAQ | Latetedanslesmoulins

Quel est le délai de traitement d'une commande ?

Le délai est généralement de 2 à 3 semaines auquel il faut ajouter 2-4 jours de livraison. Je vous informe de mes délai et de mes congés chaque semaine sur la page d'accueil du site. Le délai peut parfois être plus long, si j'ai trop de commandes à traiter en même temps, car je suis seule à réaliser mes créations. N'hésitez pas à vous y prendre plus tôt pour les pèriode estivale en raison des congés d'été
Je viens de passer commande, comment cela se passe t'il ensuite ?"

Vous avez dû recevoir une confirmation de commande par mail. Si ce n'est pas le cas, contactez moi par mail : latetedanslesmoulins@gmail.com Si tout est ok, votre commande m'a été transmise, je la consulte et je me mets de ce pas à commencer sa réalisation! Si j'ai la moindre question sur les personnalisations, texte etc, je reviendrait vers vous rapidement pour commencer la commande au plus vite ! Une fois terminée, la commande est emballée puis : - déposée à La Poste en lettre suivie pour les petits envois - ou vous recevrez un mail de mondial relay pour vous permettre de choisir le point relay de votre choix. Puis j'irai déposer votre colis en point Mondial Relay par mes soins. -Vous recevez alors une confirmation d'expédition par mail. Les délais de fabrication sont variables et sont indiqués sur chaque fiche produit. Il faut ajouter à ce delai de fabrication, le délai de livraison par (2 à 5 jours ouvrés selon le mode d'envoi).
Je n'ai toujours pas reçu ma commande !

Chaque commande est envoyée avec un numéro de suivi. Si au bout de 7 jours après avoir reçu l'avis d'expédition par mail, vous n'avez toujours rien reçu, contactez moi par mail à latetedanslesmoulins@gmail.com pour que l'on parte à la recherche de votre colis. Malheureusement, je ne peux être tenue responsable d'un manquement de la part de La Poste ou de Mondial Relay, mais la plupart du temps les colis sont juste un peu retardés...
Où sont fabriqués vos créations ?

Tous les produits sont fabriqués à la main dans mon bureau à Dijon. Les papiers épais que j'utilisent sont dénichés la plupart du temps sur internet. Si vous avez des questions sur la composition des créations, n'hésitez pas à me contacter directement à latetedanslesmoulins@gmail.com
Est-ce possible de réaliser des articles non présents sur votre boutique ?!

Tout dépend évidemment de vos envies... N'hésitez pas à tenter votre chance et m'envoyer un mail à latetedanslesmoulins@gmail.com! Je vous dirait si c'est envisageable pour moi en fonction du produit, si il correspond à ce que je fais, à mes valeurs et si le temps me le permet !
Il y a une erreur dans ma commande !

Alors tout d'abord, toutes mes excuses si une erreur s'est glissée dans votre colis ! Il se peut que, je me sois trompée dans votre commande, l'erreur est humaine ... Mais pas de panique, expliquez moi le problème par mail et je reviendrai vers vous avec des solutions !
Je voudrais faire un shooting photo avec vos articles, comment faire ?!"

Oui ! Les Moulins adorent les shootings photos !!!!! Contactez moi par mail et nous pouvons envisager un shooting et un partenariat ensemble selon votre convenance.
Comme suivre mon colis ?

Vous trouverez les lien des suivis de La Poste et de Mondial Relay sur la page "Acheminement Colis"